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高效部長(中層)溝通技巧及跨部門溝通技巧
來源/作者:未知 發布時間:2012年08月08日 閱讀次數:
          一、溝通概述
  1、現狀與問題:管理職能的轉變
  2、溝通的定義與范疇
  3、溝通的必要性和重要性
  4、溝通的原則與五大要件
  5、跨部門溝通的目的和重要性
  6、跨部門溝通的基本原則
  案例討論:X主管之煩惱

  二、高效溝通技巧
  1、定位:定位結果與對象理論
  2、多維:向上溝通、橫向溝通、向下溝通
  3、技巧:高效溝通的五大技巧與異議處理五種策略
  4、陷阱:高效溝通的四大陷阱
  5、機制:雙向與回報機制的建立
  6、方式:語言與非語言學的運用
  7、特質:性格與溝通
  案例分享:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
  分享討論:定位的收獲
  個人呈現:肢體的魅力
  分享討論:聽的藝術
  分組游戲:問的技巧
  分組游戲:紅與黑

  三、如何與上級的溝通技巧
  1、與上級溝通的原則
  案例分析:向上級匯報的程序
  2、與上級有效溝通10原則;
  3、如何越來越得到上級的器重;
  4、與上級關系有危機時的溝通技巧;

  四、怎樣與下級溝通?
  1、與下級溝通常見的障礙
  認為下屬應該做好
  頻繁溝通,效率低
  習慣于單向溝通
  將溝通多少與關系遠近相聯系
  2、與下級溝通的方式
  方式之一:下達命令
  方式之二:聽取匯報
  方式之三:商討問題
  方式之四:推銷建議
  3、管理者與下級溝通—責備部屬的技巧
  4、管理者與下級溝通—有淺入深的技巧

  五、跨部門溝通的障礙與障礙解除
  價值觀:我本位與客戶價值
  1、觀念與行為:職本位與尊重認同的魔力
  2、意識與態度:官本位與換位之路
  3、方式與形式:我以為與標準化進程
  案例分享:巨人之死
  角色演練:我本善良
  分組演練:機構與職能
  分組游戲:流程標準

  六、管理者怎樣與平級溝通?
  1、管理者之間的溝通相對較難的原因
  2、管理者之間溝通的三種形式
  3、管理者之間如何積極地溝通

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