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卷首語
來源/作者:未知 發布時間:2012年08月07日 閱讀次數:
  規范的悖論
  
  我聽過這樣一件事:一家公司雇了一個阿姨打掃辦公大摟前的衛生,公司規定了打掃衛生的簡單程序:先灑水,再掃地,灑水的目的是防止因掃地引起的灰塵。這個阿姨就按著這個程序執行。有一天,天下小雨,可是這位阿姨在掃地之前,仍然按著規定的程序:先灑水,再掃地。進進出出大摟的許多人看著這位阿姨的行為,都感到有些奇怪。第二天,雨下得更大了,辦公樓前已經被大雨淋得濕透了,可是這位阿姨仍然按著打掃衛生的程序:先灑水,再掃地。這次進進出出的人們感到這位阿姨實在是太愚蠢了。
  
  終于有一個人忍不住問這位阿姨:今天下這么大的雨,你還有必要灑水嗎?
  
  這位阿姨回答:操作規程里要求必要有灑水,一定要按規程辦。
  
  這個人反駁:就不能變通下嗎?白搭功夫!
  
  可是阿姨卻正色說:新的建議報告已經呈交到行政主管,但是新的操作規程沒出來之前,必須按原來的規程辦,所以掃地前必須灑水。
  
  在這個故事中,大家不由得贊嘆這位阿姨做事的嚴謹和規范,也被很多人當作案例,用來強調執行力的重要性,用來說明工作必須規范化。
  
  前段時間,我在電視上看了另外一則報道:
  
  南京環衛局的環衛工人,每天從早上四點鐘開始用灑水車在街道上灑水,然后開始進行街道的清掃。2009年12月30日這天,南京環衛局的員工仍然按著這個工作程序開始了一天的工作:在凌晨4點開展灑水。卻不想,這一天早上,南京的氣溫降到了零下8度??上攵?,當灑水車把水灑到街道上之后,沒有多久,地面就結了薄薄的一層冰冰,一早出行的車輛還沒來得及搞清楚是怎么回事,便接二連三的撞在了一起,市區交通一片混亂……
  
  也許這次,我們無法贊嘆這些環衛工人在執行上的嚴格規范了。
  
  同樣是嚴格執行制度,同樣是員工按規矩辦事,一個做為一個經典案例,得到管理大師的贊嘆,另一個卻給工作帶來不便,甚至是制造了麻煩。
  
  那么,問題出在什么地方了呢?
  
  我們再細看兩個案例,我們會發現,這兩個案例其實談得是員工與規范之間的關系,強調的是員工是否遵守規范。但其實,這兩個案例都隱藏了一個關鍵的群體:制度的制訂者。在第一個案例中,那位阿姨曾說道:新的建議報告已經呈交到行政主管,但是新的操作規范沒有出來之前,必須按原來的規程辦。這個阿姨的話實際上向我們傳遞了一個信息,制度的制訂與變更是管理者的職責。也就是說制度是否具有可操作性也是管理者的職責。
  
  一個公司的制度,對于員工強調的是規范地執行,對于管理者強調的是保證制度的可操作性。任何制度的制訂都有一定的背景,這個背景包括公司的目標與要求,也包括工作的環境與條件。當這個背景變化了,制度也應該相應變化,否則制度的可操作性就會降低。一旦制度的可操作性降低,這種執行的壓力就會傳遞到員工面前。這時,你是需要員工規范但有些愚蠢地執行呢?還是靈活但有些取巧地執行呢?那么執行的后果又由誰來承擔呢?
  
  后記:這兩個故事,不僅是用來引導員工,更是用來啟發管理者思維的:管理者在制訂制度時,要充分考慮制度的可執行性,制度在應用過程中,也要經常去觀察制度執行的環境與條件是否發生變化,如果一旦有變動,管理者就要及時調整制度。
  
  當然,我們可引導員工及時把制度執行過程中的問題反饋回來,就象那位清潔工阿姨一樣。
  
  

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